UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL ESTADO DE MORELOS
Campus Oriente


ANTEPROYECTO DE INVESTIGACION


ALUMNA

Tenorio Camacho Verónica


TEMA DE INVESTIGACION:

Las Relaciones Públicas y el Turismo en Cuautla, Morelos


MAESTRO:

Lic. Lucio Ávila Jiménez


Diciembre 2009.

INTRODUCCION


La investigación que se realizará será con el propósito de conocer en realidad la efectividad con la que los sectores de Relaciones Públicas y de Turismo tienden en trabajar en conjunto para obtener el éxito que se pretende desear y de esta forma alcanzar buenos resultados.
Para obtener la información pertinente será necesario utilizar varias técnicas que ayuden a recabar la mayor información para tal investigación, incluso se intentará efectuar entrevistas individuales que permitan incrementar aún más la información para la investigación.

La investigación que se desea desarrollar se enfocará en descubrir bajo qué tipo de estrategias son con las cuales se podrán brindar mejores atenciones de servicio de información y así satisfacer las necesidades de los turistas; por consiguiente con esta investigación se conocerá realmente el papel que juega el área de Relaciones Públicas dentro del ámbito Turístico y de este modo se profundizará más a fondo en conocer que tan involucrada se encuentra dicha área y por otro lado se indagará sobre la forma de trabajar del sector de Turismo.

Sin duda en esta investigación será muy elemental aplicar un cuestionario que permita tener conocimiento sobre los factores que influyen en tales sectores para que estos logren desempeñar su trabajo con calidad y a su vez también con esta investigación se conocerá cuales son las problemas a los que tienen que enfrentarse dichos sectores y por ultimo también se tiene el interés de indagar si verdaderamente el área de Relaciones Públicas y el sector de Turismo cuentan con el apoyo del gobierno de Cuautla.


PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA


¿De qué manera interviene el área de Relaciones Públicas en las actividades que desempeña el área de Turismo en la Ciudad de Cuautla, Morelos?


HIPOTESIS

La excelente planeación de estrategias influye significativamente en el éxito del área de Relaciones Públicas y de Turismo logrando atraer un número significativo de turistas a la ciudad de Cuautla y así generar grandes beneficios económicos al Ayuntamiento de Cuautla, Morelos.


METAS Y OBJETIVOS

METAS:

Adquirir información acerca del verdadero papel que juega el área de Relacione Públicas en el sector de Turismo

Descubrir si ambos sectores cuentan con el respaldo del Ayuntamiento de Cuautla, Morelos.

OBJETIVO GENERAL:

Determinar el impacto de las Relaciones Públicas en relación a su desempeño laboral en el ámbito turístico de Cuautla, Morelos.

OBJETIVO PARTICULAR:

v Identificar la capacidad que tiene las Relaciones Públicas para mejorar la calidad de servicios en el área de Turismo a través de nuevas estrategias.
v Analizar los factores que influyen para crear un plan estratégico que les sirva a los sectores de relaciones públicas y de turismo.


JUSTIFICACION

En la actualidad sabemos que el turista es parte fundamental para el crecimiento económico de una ciudad, estado o hasta del mismo país y es por tal motivo que esta investigación se realizará con la finalidad de conocer las modalidades de gestionar del área de Relaciones Públicas así mismo del área de turismo puesto que ambas representan el medio para crear vínculos con los turistas que llegan a la ciudad de Cuautla, Morelos.

Además dicha investigación se desarrollará con el propósito de conocer las herramientas de optimización, basadas en los nuevos planes estratégicos que pueden llegar a diseñar tales áreas ya que es muy importante analizar en relación a la iniciativa que tienen ambas áreas para trabajar en conjunto y así implementar servicios de información que satisfaserán a los turistas en relación a hoteles, lugares de esparcimiento, restaurantes, etc. A fin de que estas áreas alcancen el éxito a corto, mediano y largo plazo.

Sin duda en esta investigación se dará a conocer bajo que lineamientos laborales son a los que se someten dichas áreas para obtener resultados en un futuro.


METODOS Y MATERIALES

METODOS

Se pretende llevar a cabo en esta investigación utilizando como método descriptivo el cual lleva como propósito indagar más a fondo en los comportamientos laborales que mantienen los sectores de relaciones públicas y de turismo, además será primordial aplicar una encuesta que nos ayude a enriquecer la investigación.
Se utilizará la observación en los escenarios donde ejecuta sus actividades laborales dichos sectores los cuales pertenecen al ayuntamiento de Cuautla, así mismo se formularán entrevistas que permitan ampliar más la información para el tema a investigar.

MATERIALES

Para realizar tal investigación será fundamental aplicar un cuestionario el cual será aplicado al personal que labora en dichos departamentos, además se formulará la guía de la entrevista de acuerdo al sistema conceptual de la consulta bibliográfica, por el otro lado será importante utilizar el diario de campo puesto que será el medio para hacer anotaciones y de esta forma llevar un control sobre la información que se estará recaudando.


CUERPO CAPITULAR O ÍNDICE TENTATIVO

Capítulo I

La Importancia de las Relaciones Públicas.

1.1. Definición de lo que es en realidad las Relaciones Públicas.
1.2. El mundo de las relaciones Públicas dentro del área de Turismo.
1.3. Las relaciones Públicas y su integración en el sector de Turismo.

Capítulo II

Los antecedentes del área de Turismo y su importancia

2.1. La reacción del área de Turismo ante la intervención del área de Relaciones Públicas.
2.2. El impacto del Turismo en la Ciudad de Cuautla.
2.3. Estrategias que maneja el sector de Turismo.
2.4. La transformación del Turismo en Cuautla.

Capítulo III

Proyección de las Relaciones Públicas y del Turismo ante los Turistas

3.1. Planeación de comunicación que ayude al Turismo-
3.2. Desempeño laboral entre el área de Turismo y las Relaciones Públicas.
3.3. Liderazgo en el ámbito del Turismo.
3.4. Ayuda incondicional por parte del Ayuntamiento de Cuautla.


BIBLIOGRAFIAS

Aguiló Pérez Eugenio/ Valdés Peláez Luis, Turismo y promoción de destinos Turísticos: Implicaciones de las Relaciones Publicas. SANTILLANA, México, 1998.


Alarico Gómez Pedro, Gerencia de Relaciones Públicas, Turismo y Protocolo, CEC, SA México 2003.


Figueroa Enrique, Relaciones Públicas, EDAMEX, México 1997


M. Spinelli Sara, Turismo, una Riqueza Potencial, Magisterio del Río de la Plata, 1986, 12 Sept. 2007.


Wilson, D.J. et al. Relaciones Públicas. Estrategias y Tácticas. Madrid, Pearson Educación. España, 2000.

CUERPO CAPITULAR O ÍNDICE TENTATIVO

Capítulo I

La Importancia de las Relaciones Públicas.

1.1.-Definición de lo que es en realidad las Relaciones Públicas.
1.2.-El mundo de las relaciones Públicas dentro del área de Turismo.
1.3.-Las relaciones Públicas y su integración en el sector de Turismo.


Capítulo II

Los antecedentes del área de Turismo y su importancia

2.1.-La reacción del área de Turismo ante la intervención del área de Relaciones Públicas.
2.2.- El impacto del Turismo en la Ciudad de Cuautla.
2.3.-Estrategias que maneja el sector de Turismo.
2.4. La transformación del Turismo en Cuautla.



Capítulo III

Proyección de las Relaciones Públicas y del Turismo ante los Turistas

3.1.- Planeación de comunicación que ayude al Turismo-
3.2.- Desempeño laboral entre el área de Turismo y las Relaciones Públicas.
3.3.- Liderazgo en el ámbito del Turismo.
3.4.-Cálidad de Gestionar de ambos sectores.
3.5.-Ayuda incondicional por parte del Ayuntamiento de Cuautla.

METODOS Y MATERIALES

METODOLOGÍA

TIPO DE INVESTIGACIÓN:

La investigación será basada en el estudio Cualitativo en donde se describirá detalladamente sobre las situaciones de gestionar de ambas áreas.

El área de turismo y el área de Relaciones Públicas son consideradas como parte fundamental para hacer vínculos entre los turistas y la Cd, de Cuautla Morelos puesto que el turismo es una industria de servicios que se basa en las personas que permiten el crecimiento económico de la misma ciudad y por consiguiente será necesario conocer la competitividad que pudiera existir en la ciudad de Cuautla, Morelos.

En esta investigación será importante indagar la forma de trabajar del sector de turismo como del área de Relaciones Públicas ya que el turismo que llega a la ciudad está considerado como una industria muy diversificada y compleja, que comprende una amplia gama de actividades económicas y de perfiles de trabajo para los residentes que viven en esta Ciudad es por eso que cada uno de los sectores proyecten una preparación adecuada para mejorar las perspectivas de la Ciudad.

En la industria del turismo cada vez se da más la importancia a la profesionalidad y a las normas con las que pueden laborar tanto el área de Relaciones Públicas como el área de Turismo para desarrollar nuevas comunicaciones de información que le permita satisfacer las necesidades del turista.

En el proyecto de investigación se elaboraran métodos de análisis de las necesidades que tienen el área de Relaciones Públicas como el área de Turismo para trabajar en conjunto para sí dar buenos resultados por consiguiente también se analizará los módulos de información los cuales son parte fundamental para que los turistas se sientan motivados a tener una estancia en la Ciudad de Cuautla, Morelos.

Durante la investigación se pretende realizar dos entrevistas a personas a llegadas al Sector de Turismo quienes darán fe de la importancia que tiene este sector ante los turistas.Posteriormente se elaborará un cuestionario común con objeto de analizar la capacidad que tienen ambas áreas para gestionar en unión y de esta forma se conocerá la verdadera profesionalidad que tienen tanto el ára de Relaciones Públicas como Turismo para crearr nuevas técnicas de trabajo que se lleguen a proyectar al exterior de la Ciudad logrando unobjetivo común el cual será atraer y brindar mejores servicios de información al turista que llega a la Ciudad de Cuautla, Morelos.

LITERATURA PARA LA INVESTIGACIÓN

1.- BIBLIOGRAFÍA
LIBRO: Las Relaciones Públicas.
AUTOR: Enrique Figueroa, Editorial EDAMEX, Pág. 93-125, 1997.
**Colaboración Especial de: Lic. Ana Lucía Quintana egresada de la Licenciatura en Ciencias de la Comunicación; México 2003.

2.- BIBLIOGRAFIA
LIBRO: Wilson, D.J. et al. Relaciones Públicas. Estrategias y Tácticas. Madrid, Pearson Educación.

3.- BIBLIOGRAFÍA
LIBRO: Gerencia de Relaciones Públicas, Turismo y Protocolo.
Autor: Carlos Alarico Gómez y Amílcar Delgado.
Editorial. CEC, SA México 2003.

4.- LIBRO: Turismo y promoción de destinos Turísticos: Implicaciones de las Relaciones Publicas.
AUTOR: Eugeni Aguiló Pérez/ Luis Valdés Peláez/ Agustín V. Ruíz Vega

5.- LIBRO: Turismo, una Riqueza Potencial.
AUTOR: Sara M. Spinelli.
Editorial Magisterio del Río de la Plata, 1986, 12 Sept. 2007.

ARTICULO: EL PUBLIRELACIONISTA Y LA ORGANIZACIÓN

Toda organización representa un sistema de individuos en el cual las personas pueden desempeñarse día a día en torno a posiciones de mayor o menor nivel de mando, así mismo se ven en la necesidad de tomar de decisiones cuando lo creen pertinente y por consiguiente hacen la división de labores para el personal para lograr alcanzar los objetivos que le beneficien a la empresa.

Sin duda, el reto de toda organización es lograr facilitar la interacción entre la organización y sus miembros así mismo con su medio ambiente. Si tomamos en cuenta que estas estructuras no son, ni por asomo, entidades pasivas, a partir que el individuo mismo es el que la conforma, entonces podremos entender que el éxito o fracaso organizacional no depende, del todo de su conformación. El hombre juega un papel muy importante tanto en su desarrollo como en su crecimiento dentro de la organización esto a raíz de la actitud que se toma frente a los objetivos organizacionales que se le presentan al personal que labora en dicha empresa.

Muchas de las veces las personas que no saben en sí a que se relacionan las relaciones publicas piensan que un publirrelacionista su trabajo es servir café, estar detrás de un mostrador dando información pero el papel de las relaciones públicas es algo más complejo es entender que el proceso de comunicación no es tan simple. Un Publirrelacionista debe jugar como emisor, receptor, para poder transmitir el mensaje correcto a las personas dentro y fuera de la organización para así, retroalimentar el mensaje que se quiere proyectar.

Además es necesario conocer que una organización no es un sistema cerrado; es un sistema abierto que permite la interacción de las empresas con su medio que no sólo existen órdenes de trabajo, mucho menos una tarea mecanizada del sujeto. En este convivio cotidiano nace la comunicación personal; es decir el intercambio informal de información y sentimientos entre los individuos que forman la organización.

INTRODUCCION

En este trabajo de investigación se centra en el estudio de la importancia que tiene el área de Relaciones Publicas en el ámbito turístico en donde se enfocara en conocer las actividades que realmente desempeñan dentro de esta área.

Como se conoce la Cd. De Cuautla cuenta con mucha historia la cual es de gran interés para los turista por tal motivo es esta investigación se tratará de conocer las estrategias que utilizan los relacionistas Públicos para brindarles las mejores atenciones al público visitante ya que al ayuntamiento de Cuautla le es muy importante atraer al turismo para el crecimiento económico de la ciudad de Cuautla.

Dicha investigación permitirá determinar las principales funciones a desempeñar del área de relaciones públicas y así analizar las estrategias que manejan para mejorar las atenciones que se les llega a brindar a los turistas al momento de proporcionales información de los atractivos con los que cuenta la Cd. De Cuautla, además es muy fundamental saber con la eficacia con que trabaja el área de relacione publicas.

Si duda este estudio propone examinar el trabajo que realiza todo relacionista público ya que debe tener una sólida y precisa idea de lo que quiere desempeñar y la forma en que lo va a poner en práctica dentro del ámbito turístico para tener excelentes resultados y proporcionarle al turista un mejor servicio.

LA INGENIERÌA EN IMAGEN PÚBLICA

Considero que la ingeniería en Imagen Pública es el conjunto de conocimientos y técnicas que permiten aplicar el saber científico a la emisión de estímulos que crearan o que podrán modificar la percepción de una persona o institución. También creo que dentro de la reputación se debe conocer el objetivo que el cliente pretende alcanzar, después estudiar el terreno sobre el que se va a edificar; o sea, hacer todas las investigaciones previas pertinentes para conocer la percepción acerca de nuestro cliente, escoger el tipo de ladrillo y el número de piezas a colocar; es decir, diseñar estrategias y estímulos que permitan vencer los obstáculos.

Por consiguiente es necesario que la imagen debe ser llevada por especialistas que cumplan ciertas condiciones como Conocimientos de Creatividad, Sensibilidad, Respeto de la esencia del cliente y Metodología que el cliente realmente necesita y que le permita que su imagen de su empresa sea reconocida.

Además contemplo la idea de que sirve para controlar la imagen y darle seguimiento a la metodología de tal manera que la convierte en un círculo inacabable porque la información de la etapa devaluatoria final se convierte en la información de una nueva primera etapa de investigación, en cuyos resultados se basarán nuevas etapas de diseño y producción para caer en una nueva evaluación y así sucesivamente hasta haber cimentado con el tiempo una imagen tal que se convierta en la reputación